교환/반품/환불 정책

프렌즈픽은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률을 준수하며, 본 정책에 따라 교환/반품/환불을 처리합니다. 상품별 특성에 따라 상세페이지 내 별도 고지사항이 있는 경우 해당 고지가 우선 적용됩니다.

1. 청약철회(단순변심) 가능 기간

• 상품 수령일로부터 7일 이내 접수 시 교환/반품 가능합니다.
• 단순변심 반품 시 왕복 배송비(5,000원~6,000원)는 고객 부담입니다.
• 포장 훼손, 사용 흔적, 구성품 누락 시 반품이 제한될 수 있습니다.
• 청약철회 의사표시는 전화, 이메일, 또는 홈페이지 주문내역을 통해 할 수 있습니다.

2. 하자/오배송 반품 기준

• 상품 하자 또는 오배송은 수령일로부터 3개월 이내, 또는 인지일로부터 30일 이내 접수 가능합니다.
• 하자/오배송으로 인정되는 경우 반품 배송비는 판매자가 부담합니다.
• 초기 하자 판단을 위해 사진/영상 등 증빙 제출을 요청드릴 수 있습니다.

3. 환불 처리 기간

• 반품 상품 입고 확인 후 영업일 기준 3일 이내 환불 처리됩니다. (검수 포함 최대 5영업일 소요될 수 있습니다.)
• 카드 취소 반영 시점은 카드사에 따라 추가 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.

4. 교환/반품 불가 주요 사유

• 고객 과실로 상품/패키지가 훼손된 경우
• 사용 또는 설치로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간 경과로 재판매가 어려운 상품(식품, 신선식품 등)
• 위생/밀봉 상품의 포장이 훼손된 경우
• 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 맞춤 제작 상품
• 복제가 가능한 상품(디지털 콘텐츠 등)의 포장을 훼손한 경우

5. 카테고리별 유의사항

6. 접수 방법 및 반품지

• 전화: 02-991-8279
• 이메일: admin@friendspick.co.kr
• 온라인: 홈페이지 주문내역에서 교환/반품 신청
• 반품지: 서울특별시 도봉구 해등로 255, 1층 118호,119호,120호(쌍문동)

7. 배송 기간 안내

• 일반 상품은 결제 완료일 기준 최대 7영업일 이내 배송됩니다.
• 입고 예정 상품은 상세페이지에 입고 예정일이 사전 고지되며, 입고일 이후 순차 발송됩니다.
• 입고 예정 상품은 입고일 다음 영업일부터 최대 7영업일 이내 출고될 수 있습니다.
• 모든 상품의 최대 배송기간은 결제일로부터 6주를 초과하지 않습니다.

본 정책 시행일: 2026년 2월 13일